常见问题

A元力系列主打仿生跟随互动可慢玩，可快玩，适合喜欢智能联动和IP深度互动的玩家；黑洞系列主打深度包裹与强动力，适合追求沉浸感和刺激感的玩家；千面系列主打多模式可调节，适合喜欢探索不同吮吸体验的玩家。建议根据个人偏好选择，也可以咨询客服获取推荐。

A元力 2 Mini 和 Air 均内置加热，支持伸缩、旋转、振动与 2D IP 恋人；元力 2 Pro 采用底座加热，增加烘干、体位识别及 3D IP 恋人。具体内胆与参数可查看对应型号的详情页。

A黑洞PLUS和Pro定位更高端，动力更强、功能更丰富；黑洞SE是性价比款，核心体验保留但参数有所精简。预算充足建议PLUS和Pro，追求性价比选SE。

A心跳的核心优势在于AI智能互动+App生态+IP联动，不只是单纯的电动产品，而是"硬件+软件+内容"的完整体验。传统品牌更多专注硬件本身，心跳在智能化和互动性上有明显差异。

A心跳元力产品采用高精度陀螺仪、食品级材质、低噪电机等配置，搭配免费的App和持续OTA更新的内容，在同价位智能产品中性价比突出，买的是品牌永久持续更新的新玩法，很多用户反馈"比手动的体验好很多"。

A不是。智能电动飞机杯在动力稳定性、互动体验、玩法多样性上确实优于手动产品，尤其是App联动和远程互动功能是手动产品无法实现的。而且心跳元力的所有产品均支持OTA升级，一次购买享受后续新玩法同步体验，建议根据自身需求和预算选择。

A如果预算充足可以首选元力系列，多IP角色互动，可慢可快玩的模式，如果是想低成本先体验，可以从黑洞se尝试体验设备与APP智能联动的快感。

A心跳有多种IP内胆可选（野木奈子、司徒瑶、白发狐娘、姜小玥、铃木葵，灵蛇妖姬、冷后），不同内胆在通道口、纹理、紧致度上各有特色。紧致型适合追求刺激感，柔软型适合新手和敏感人群，松紧度排名：野木奈子＞姜小玥＞铃木葵＞司徒瑶＞灵蛇妖姬＞白发狐娘＞冷后

A支持以旧换新。请前往「心跳元力」微信小程序，在"我的-以旧换新"页面提交旧机信息，评估通过后即可抵扣购买新品。具体规则和可换机型以小程序内显示为准。

A①收到后先清洗内胆并晾干；②使用前涂抹适量润滑液；③首次使用建议从低档位开始，逐渐适应；④使用后及时清洁并妥善收纳。详细指南可参考知识库《第一次用飞机杯，要注意什么？》。

A需要。润滑液的用量根据个人尺寸与使用时间不同进行调整，建议单次使用量为 10～15 毫升，若使用时间较长，可中途添加润滑液，建议使用水溶性润滑液，避免使用硅油类润滑液（可能损坏硅胶材质）。心跳产品附赠润滑液，也可单独购买。

A不强制。如果注重卫生或多人使用，建议佩戴安全套；单人使用且做好清洁的情况下可以不戴。注意：使用安全套时仍需涂抹润滑液。

A可以。心跳产品支持免手持使用，可放置于平稳表面，调整好角度后即可解放双手。部分型号还支持App远程控制。

A不同型号支持的模式不同。元力系列支持伸缩、旋转与振动，黑洞系列支持伸缩与振动，千面 2 Pro 支持吮吸与振动；具体模式切换方法请参阅对应型号的使用说明。

A可以。支持多档强度调节，通过按键或App可自由调整伸缩速度、旋转角度、震动强度等，找到最适合自己的节奏。

A黑洞 2 Pro、元力 2 Mini 与 Air 采用内置加热，元力 2 Pro 采用底座加热；千面 2 Pro、黑洞 Plus 与 SE 无加热功能。操作方式请参阅对应型号的使用说明。

A不同型号的内胆配置不同：千面 2 Pro 与黑洞 Plus 为单内胆，黑洞 2 Pro 为 2 个内胆，黑洞 SE 为 1 个内胆加 3 个仿生内胆。元力系列提供 7 款 IP 内胆，具体套装包含的款式和配件以购买页面为准。

A不通用。元力系列和黑洞系列的内胆规格不同，不能互换使用。千面系列也有专属内胆。购买时请确认对应系列。

A产品设计考虑了大多数用户的尺寸需求，内径和深度均在合理范围内。如果尺寸偏大，建议选择宽松型内胆；如果偏小，紧致型内胆体验更佳。

A延时训练器基于生物反馈原理，通过渐进式训练帮助提升控制力和耐受力。坚持使用一段时间后，多数用户反馈有一定改善效果，但效果因人而异，需要持续训练。

A点击官网「下载 App」进入下载页，可选择 iOS、Android、Windows 或 macOS。macOS 支持 Intel 与 Apple 芯片版本。

AApp基础功能免费，包括硬件控制、基础互动游戏、IP恋人基础对话等。部分高级内容或限定IP可能需要付费解锁，具体以App内显示为准。

A可以。App支持远程互动功能，双方都安装App并添加好友后或分享链接至微信好友，即可实现远程遥控对方的设备，低延迟加密连接，让亲密不受距离限制

AApp内置互动游戏，支持单人模式和双人互动模式。部分游戏支持联机对战，具体可在App内"游戏"板块查看。

A不是。心跳的IP恋人基于AI对话系统，支持智能语音交互，能根据用户的触摸、动作和对话内容做出不同回应，不是简单的循环播放。持续更新中，体验会越来越智能。

A目前App内置互动内容和游戏，暂不支持用户自行导入视频。App会持续OTA更新内容，心跳元力PC端可以访问指定视频或支持本地视频播放

A建议清洗，TPE内胆为提升柔韧性，新内胆表面会有软化剂跟医用滑石粉，故新内胆表面会有油膜感跟白色粉末，初次使用需要先清洗一遍内胆。

A产品使用完毕，需及时取出内胆，主机不防水不可用水直接冲洗主机，可用湿巾清洁机身，再垫几张纸巾将机器口朝下放置防止主机缝隙有液体渗入。内胆可用沐浴露清洗，清洗完毕后，需及时擦干内胆表面和通道内水分，擦至无法看到水珠的状态，用烘干底座烘干或者是吹风机冷风吹干后，再涂上护理粉即可。

A内胆使用寿命因人而异，与使用频率、清洁保养方式密切相关。正常使用并做好清洁保养的情况下，官方建议寿命20个小时，可使用次数约40-50次。如果出现明显破损、变形或材质老化，建议及时更换。

A长期不用时，请确保产品已清洁并完全干燥，存放在阴凉干燥处，避免阳光直射和高温环境。建议每隔1-2个月充电一次以保护电池。正确存放情况下不会轻易损坏。

A产品包含电子元件和锂电池，请勿随意丢弃。建议将电子产品部分送至当地电子垃圾回收点，硅胶内胆可按一般生活垃圾处理。保护环境，人人有责。

A是的。所有订单均采用保密包装，外包装无任何产品相关信息和logo，快递单上只显示必要的收货信息，充分保护您的隐私。

A心跳产品采用低噪设计，运行噪音控制在65分贝以内（相当于正常交谈声音），在关闭房门的情况下，隔壁房间基本听不到。建议在私密空间使用，无需过度担心。

A不会。产品通过严格的安全认证，采用绝缘设计和低压供电，正常使用不会漏电。产品的震动、伸缩等功能均为机械运动，不会产生电击感。

A只要做好清洁保养，单人使用不会有感染风险。建议使用前后清洁内胆，避免多人共用同一内胆（如共用务必使用安全套并彻底清洁）。

A可以正常通过安检。产品属于个人护理电子产品，不含违禁物品，可随身携带或托运。安检时可能需要取出检查，工作人员见多识广，无需尴尬。

A心跳重视用户隐私，App数据采用加密传输和存储，不会泄露用户个人信息。使用记录和互动数据仅用于提升产品体验，不会向第三方分享。

A不正常。正常充电时间约2-3小时即可充满。如果充电异常，请检查：①充电线是否完好；②充电接口是否插紧；③尝试更换充电头或数据线。如仍有问题，请联系客服申请售后。

A这可能是蓝牙连接偶发中断导致的。建议：①确保App在最新版本；②重启手机蓝牙；③尝试重新配对设备。如果频繁出现此问题，请联系客服反馈，我们会持续优化固件。

A请按以下步骤排查：①确认产品已开机并电量充足；②确认音量未调至静音；③检查是否已连接App（部分语音内容需App联动）；④尝试重启设备。如仍无声音，请联系客服处理。

A支持。未拆封、未使用的产品支持七天无理由退货。由于产品属于个人私密用品，已拆封使用的产品不支持无理由退货（质量问题除外）。具体以电商平台售后政策为准。

A心跳元力售出的智能款产品均已绑定APP为验证识别，非官方授权渠道售卖产品无法联动APP。